Reprezentanţii serviciilor cu clienţii ai „United Airlines” vor beneficia de dispozitive pentru a efectua sarcini de bază. De exemplu, pentru a realiza comenzi de îmbarcare, de imprimare şi trece și de a oferi opțiuni de zbor, nu şi de schimbare de bilete.
Astfel, data viitoare când te găsești blocat într-un aeroport şi vei cere să vorbeşti cu un reprezentant al „client service”, este posibil să primeşti un iPhone 6 Plus. Asta pentru că din acest an, 6.000 de reprezentanţi de servicii cu clienţii ai „United Airlines” vor fi echipaţi cu smartphone-uri și aplicații ale companiei „Apple”.
În primul rând, aceste telefoane realizează sarcini de bază, cum ar fi imprimarea, trecerea spre urcarea la bord sau aplicarea etichetelor pentru persoanele care s-au înregistrat deja. Apoi, ele pot oferi pasagerilor opțiuni de zbor, însă nu le pot schimba sau returna biletele de călătorie. În cele din urmă, „United Airlines” se așteaptă ca software-ul iPhone 6 Plus să poată asista reprezentanții pentru reprogramarea zborurilor, lucru făcut în prezent de persoanele de la chioșcuri.
Nu este prima dată când „United Airlines” oferă angajaților săi gadgeturi în procesul de lucru. În prezent, toți piloții și echipajul de la „United Airlines” dispun de telefoane de la Apple. În acelaşi timp, în 2011, compania aeriană a distribuit iPad-uri la mai mult de 13.000 de piloți.
De asemenea, la începutul lui 2015, „United Airlines” a distribuit 23.000 de iPhone 6 Plus personalul echipajului de zbor.
Potrivit statisticilor, în 2014, „United Airlines” a ocupat printre ultimele locuri la capitolul companii aeriene şi deservirea clienţilor. „United Airlines” a depăşit doar „Frontier Airlines” și „Spirit Airlines”.
Reprezentanții serviciului cu clienții din aeroporturi sunt, de obicei, locurile în care este testată toleranța călătorilor. Poate că iPhone-ul nu poate garanta că avioanele sosesc la timp, dar dispozitivele mobile, ar putea face mai ușoare sarcinile pentru angajații unei companii aeriene, pentru a găsi soluții la cerințele clienților.
Companiile aeriene reprezintă mari afaceri pentru Apple. În ultimul an, acestea au reprezentat aproximativ 25.000 de milioane de dolari la capitolul profit.„United Airlines” este în prezent singura companie aeriană din SUA, cu un program extensiv bazat pe utilizarea acestor celulare.
Multe companii aeriene au dat echipajelor smartphone-uri, care să înlocuiască manualele voluminoase. „American Airlines” a oferit unora dintre însoțitorii de zbor Samsung Galaxy Note.
Aceste gadget-uri pot vizualiza informațiile necesare pentru pasageri, locurile alocate și oferă detalii despre zboruri. „Delta Air Lines” a oferit la 22.000 de insoţitori de zbor Nokia phablets, în 2014, iar membrii echipajului JetBlue au primit iPad Mini şi folosesc Apple Pay.
